Відділ продажів: Ключ до ефективної взаємодії з клієнтами

Ми запускаємо рубрику постів, а також статей, щоб ви могли, краще зрозуміти хто ми такі і чим ми займаємося. Сьогодні ж ми детально розповімо про Відділ продажів, його діяльність, команду, ціль, щоб наголосити, чому саме MANIMAMA може стати вашим ключовим партнером у досягненні успіху.

Про наш Відділ

Відділ продажів є важливою складовою нашого успіху, бо саме він забезпечує ефективну комунікацію з клієнтами та сприяє росту компанії. Команда наших професіоналів весь час працює над тим, щоб кожен клієнт отримав індивідуальний підхід, а також повну підтримку на всіх етапах співпраці. Від першої консультації до укладення договорів — ми прагнемо, щоб кожна взаємодія була максимально ефективною і результативною.

Працюючи з нашим відділом продажів, ви можете бути впевнені, що отримаєте найкраще обслуговування та підтримку, яка допоможе вашому бізнесу досягти нових висот.

Хто входить в команду?

Наразі до основної команди входять четверо людей: Ася Воробйова (Head of Growth), Софія Буряк (Legal менеджер), Жанна Кочеванова (Legal менеджер) та наша CEO – Ганна Воєводіна, яка присвячує всю себе кожному проекту та намагається дати найкраще, що є.

Ганна Воєводіна – стоїть за бездоганною якістю продуктів і послуг нашої компанії. Вона відіграє ключову роль у розвитку продукту, відповідає за формування змісту послуг та визначення цінової політики. Важливою частиною її роботи є навчання всіх співробітників розумінню продукту та ефективних інструментів його продажу. Крім того, Ганна активно контролює якість, перевіряє, як добре наші послуги відповідають потребам клієнтів і підтримують високий стандарт консультаційного сервісу. її зусилля направлені на постійне вдосконалення діяльності відділу і забезпечення наших клієнтів найкращими рішеннями.

Ася Воробйова – є корпоративним коучем команди відділу. Вона забезпечує високий рівень якості наших послуг, зокрема, навчає співробітників глибокому розумінню продукту, а також слідкує за тим, щоб кожен аспект клієнтського сервісу відповідав найвищим стандартам. Її експертний підхід гарантує, що наші клієнти завжди отримують найкращі консультації та послуги.

Серед основних обов’язків Асі наступні:

Створення покрокового процесу продажів
Адаптація процесу продажів до CRM-системи
Встановлення стандартів якості продукту
Контроль виконання стандартів якості
Ведення аналітики продажів
Розробка стратегій зростання та покращення якості послуг
Пошук автоматизованих рішень для покращення роботи та їх тестування

Софія Буряк – приєдналася до нашої команди відносно нещодавно, однак вже зарекомендувала себе як цілеспрямовану та активну працівницю. Її основна роль полягає в роботі з клієнтами, де вона проявляє ініціативу та постійно прагне знайти найкраще рішення для кожного клієнта. Її енергія та відданість допомагають забезпечити високий рівень обслуговування та задоволення потреб наших клієнтів.

Жанна Кочеванова – також є новим членом нашого відділу, проте вже показує успішні результати. Її ключова роль полягає в роботі з клієнтами, їх консультування та забезпечення дотримання всіх правових стандартів. Відповідальність та дисциплінованість Жанни сприяють високій якості обслуговування та точному виконанню всіх вимог.

Серед основних обов’язків Софії та Жанни наступні:

Своєчасний контакт із усіма клієнтами компанії, проведення переговорів для виявлення потреби запиту та постійне дотримання стандартів якості комунікації
Первинне консультування клієнтів та продаж продуктів компанії
Контроль за наданням якісної послуги клієнту

То чим ми займаємося?

Наші завдання полягають у наступному:

Контакт з клієнтами, які звернулися до нас через будь-який канал зв’язку.
Верифікація — кожен клієнт проходить обов’язкову процедуру верифікації, щоб ми зрозуміли, чи зможемо йому допомогти.
Зустріч з клієнтом — cлухаємо цілі, завдання клієнта, терміни.
Підготовка пропозиції за результатами зустрічі та переговорів.

Для успішного менеджера з продажу найважливішими є комунікативні навички та емпатія, які допомагають ефективно спілкуватися з клієнтами, розуміти їхні потреби та пропонувати відповідні рішення. Вміння швидко адаптуватися до змін ринку та досягати вигідних умов для обох сторін у переговорах є ключовими. Стійкість до відмов і здатність рухатися до мети, навіть після невдач, забезпечують тривалі результати.

Глибоке розуміння продукту або послуги, а також організованість і самодисципліна допомагають менеджерам ефективно керувати процесами та надавати кваліфіковані консультації клієнтам. Наші працівники безперечно володіють переліченими якостями, що підтверджується високою оцінкою від клієнтів.

Ми завжди прагнемо до постійного зростання та розвитку, тому найближчим часом плануємо вдосконалити роботу відділу. Перш за все перед нами стоїть завдання налагодження оптимізації процесів та інструментів, включаючи автоматизацію. Крім того, ми будемо активно інвестувати в навчання та розвиток команди, забезпечувати регулярні тренінги з продажів, навчання новим технікам, розвиток переговорних навичок і покращення знань про продукт.

Про наш підхід до роботи з клієнтами та чому саме ми

Продажі – це мистецтво, яке ми вдосконалюємо завдяки нашому емпіричному досвіду, постійному навчанню нашої команди, а також теоретичним знанням, які здобуваємо всіма доступними шляхами.

Ми працюємо на результат, і кожен успішно завершений проект підтверджує нашу ефективність. Коли клієнти дякують нам за виконану роботу, ми часто повторюємо слова нашої CEO: “Ми працюємо, щоб ви працювали!”. Ця фраза втілює нашу місію, яка говорить сама за себе.

Після завершення основних робіт ми й надалі підтримуємо зв’язок з клієнтом. Якщо, наприклад, у юрисдикції клієнта змінюється законодавство, ми обов’язково повідомляємо його про це та допомагаємо залишатися в межах правового поля. Ми розуміємо, що наші клієнти працюють у високоризиковому середовищі, і тому завжди дбаємо про їхню безпеку.

Наша мета – не просто забезпечити відповідність закону, а й допомогти клієнтам розвивати свій бізнес, виходити на нові ринки та створювати нові продукти. Такий підхід робить нас успішними і допомагає ефективно продавати наші послуги.

Для завершення

Запрошуємо вас слідкувати за нашими майбутніми постами, де ми продовжимо розповідати про нашу компанію, інші відділи, послуги та цінності. Віримо, що ви знайдете корисну інформацію та нові можливості для співпраці.

Ми вдячні вам за увагу та запрошуємо до подальшого спілкування. Наша місія — допомагати вам реалізовувати найамбітніші проекти. Наша команда завжди готова підтримати вас на кожному кроці шляху до успіху.

Будьте з нами та до зустрічі у наступних статтях!